MARKETTA lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura en toda Colombia. El valor del envío está sujeto al lugar de entrega. Esta información la podrás ver en tu carrito antes de finalizar la compra.

Una vez despachado tu pedido, recibirás una confirmación vía WhatsApp y correo electrónico, confirmando el despacho así como el número de la guía.


PLAZO DE ENTREGA

  • Tu pedido se entregará de 3 a 6 días hábiles. Los pedidos no cuentan con opción de retiro en bodega.
  • El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra.
  • Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la ubicación, al estado del clima y las carreteras: Debes tener presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan cómo días hábiles.


POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MARKETTA ofrece un plazo para cambios de 7 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido.

Deberás notificarnos acerca del cambio, antes de que se cumplan los 7 días hábiles de la entrega, a través de nuestra línea de atención al cliente WhatsApp 300 336 6694 o al correo contacto@markettawomen.com


Para proceder con el cambio, se deben tener en cuenta:

  • El producto deberá devolverse en perfecto estado, la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada y con sus etiquetas en el estado de presentación original.
  • El envío de cambio debe ser asumido por el cliente.
  • Los cambios se realizarán por prendas de igual o mayor valor al precio de la compra, en caso de ser mayor se deberá cancelar el excedente.
  • Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
  • Los productos en sale o con descuento no tienen opción a cambio (No se realizan cambios de color, talla o referencia). Es importante aclarar que no se realiza devolución de dinero.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicara para efectos de garantía.
  • El tiempo de reembolso varía dependiendo del método de pago utilizado. El cliente podrá elegir como alternativa de reembolso un cupón para realizar una nueva compra, este tendrá vigencia de 30 días calendario y solo podrá ser utilizado en su totalidad.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Puedes notificar a nuestra línea WhatsApp 300 336 6694, el motivo del cambio por garantía.
  2. Enviar el producto debidamente empacado a la siguiente dirección: Calle 56B #17-71 Torre 2 Oficina 904
  3. El producto deberá devolverse en perfecto estado, la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada, con su empaque y etiquetas en el estado de presentación original.
  4. El transporte será asumido por el cliente.
  5. Se verifica la disponibilidad del producto por el cual se quiere realizar el cambio.
  6. Si el producto no se encuentra disponible se emitirá un bono por el valor de la compra, luego de recibido el producto devuelto.
  7. Al recibir del producto se verifica que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
  8. Si el producto cumple con las condiciones requeridas para su cambio se revisa nuevamente la disponibilidad de inventario y será despachado nuevamente, el transporte será asumido por MARKETTA
  9. Si no hay disponibilidad del producto se emitirá un bono por el valor de la compra para ser redimido en su totalidad, que tendrá una vigencia de 30 días calendario.
  10. En el caso que la prenda no cumpla con las condiciones para su cambio, será devuelta a la dirección suministrada por el remitente y el costo del transporte del producto será asumido por el cliente.


PROCESO DE DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA

  1. Notificar a nuestra línea WhatsApp 300 336 6694, el motivo del cambio dentro de los 15 días hábiles al recibo de la prenda.
  2. Enviar el producto debidamente empacado a la siguiente dirección: Calle 56B #17-71 Torre 2 Oficina 904
  3. El producto deberá devolverse en perfecto estado, la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada, con su empaque y etiquetas en el estado de presentación original. El transporte será asumido por el cliente.
  4. El producto en reclamación por garantía será revisado dentro de los siguientes 7 días hábiles contados a partir del recibo del mismo.
  5. Después de verificado que el producto cumple con las condiciones mencionadas para el cambio, el cliente será notificado por WhatsApp y correo electrónico.
  6. Si el producto se encuentra disponible se enviará a la dirección indicada por el cliente, este transporte será asumido por MARKETTA.
  7. Si no hay disponibilidad del producto se emitirá un bono por el valor de la compra para ser redimido en su totalidad, que tendrá una vigencia de 30 días calendario.
  8. Si el cliente prefiere la devolución de dinero por garantía, se acordará la forma de hacerlo, ya sea por transferencia o consignación.
  9. En el caso que la prenda no cumpla con las condiciones para su cambio, será devuelta a la dirección suministrada por el remitente y el costo del transporte del producto será asumido por el cliente.